Yeniçağ Gazetesi: Tüketici kaderiyle baş başa bırakıldı!
Yeniçağ Gazetesi’nin bugünkü manşeti…
Gazetemizi okumak için tıklayınız…
TÜKETİCİ MAĞDURİYETİ KATLANARAK BÜYÜYOR
TÖK, yayınladığı raporla 2024 yılında tüketicilerin uğradıkları haksızlıkları paylaştı. Raporda, vatandaşın, besinden eğitime, elektronikten kredi kartına kadar geniş yelpazede problemlerinin büyüdüğüne işaret edilerek bunlar için tahlil üretilmesi talep edildi.
TÜKETİCİ Örgütleri Konfederasyonu (TÖK), “Tüketicinin Korunması Alanında Tüketici Hakları” başlığı altında tüketicilerin geçtiğimiz yıl karşı karşıya geldikleri sorunları sunan bir rapor paylaştı. Rapora nazaran, tüketicinin temel gereksinimlerine bir yıldan daha az bir vakitte başta akaryakıt olmak üzere yüksek oranlarda ve sık sık artırım yapan kamu hukukî bireylerinin uygulamaları yanında, çok yüksek oranda uygulanan dolaylı vergiler ve tüketim hususlarına yapılan yüksek oranlı artırımlarda 2024 yılı şampiyonluğunu devam ettirdi.
Tüketicilerin yaşadıkları rastgele bir sıkıntıda başvurabilecekleri Tüketici Hakem Heyeti’ne geçtiğimiz yıl toplamda 755 bin 997 adet müracaat yapılmış ve 762 bin 100 adet uyuşmazlık ise tüketici hakem heyetleri tarafından karara bağlanıldı. Tüketici heyeti bulunmayan ilçelerdeki müracaat noktalarından 42 bin 646 adet müracaat yapılırken, yıl içerisindeki top-lam müracaatların mali pahası yaklaşık 7 milyar lira oldu. Ayrıyeten raporda, yapılan bu müracaatların yaklaşık %50’sinin tüketici lehine sonuçlandığı da belirtildi.
Yapılan şikâyetler hususları bakımından tasnif edildiğinde ise en çok “ayıplı mal” konusunda şikâyette bulunulduğu görülmekte olup, toplam müracaatların yaklaşık %40’ı bu kapsamda değerlendirildi. Bununla birlikte, başka en çok şikayette bulunulan mevzular; “ayıplı hizmet” %27, “mesafeli sözleşmeler” %5,10, “abonelik sözleşmeleri” %3,97, “finansal hizmetlere ait aralıklı sözleşmeler” %1,37, “garanti belgesi” %0,97, “sigorta sözleşmeleri” %0,77 biçiminde yer alıyor.
Aynı vakitte raporda, hakem heyetlerinin son dört yılda verdiği kararların manidarlığına da dikkat çekilirken, 2023 yılının bilgilerine de yer verildi. Buna nazaran 2023’te verilen kararların %43’ü tüketici lehine olurken, %52.7’si ise tüketici aleyhine oldu. Raporda, “Ortaya çıkan sonuç tüketiciler açısından vahim bir durumu göstermektedir. Tüketicinin hak ve çıkarlarını müdafaayı önceliğine alan ve bu gayeyle çalışması gereken hakem heyetlerinin geldiği bu nokta tüketicileri korumak yerine aleyhine yüksek oranda karar verilmesi kabul edilebilir değildir” eleştirisi getirilmiş ve gerekli düzenlemelerin acil bir biçimde yapılması gerektiğinin de altı çizildi. Ülkede yaşanan ekonomik krizle tüketicinin alım gücü değerli ölçüde düşerken, yaşanan bu gelişmeler de tüketiciye ekstra ziyan vermektedir. Raporda bu durum için bilhassa tüketicinin besin erişiminin engellenmiş olmasına değinilirken, besin güvenliğinden kaynaklı meselelerin da büyük ölçüde devam ettiğine yer verilmiş ve gümrüklerden tarım ilaçları ve katkı hususları nedeniyle geri gönderilen eserlerin akıbetinin bilinmemesine de dikkat çekildi. Raporda, lokal idarelerin fiyat etiketi ve tarifelerin denetlenmesine yönelik yetkilerinin süratle artırılması gerektiği hatırlatılarak, “Fiyat artışlarının suratı tıpkı vakitte raflarda fiyat etiket değişimlerinin gerçekleşmemesi yetersiz kontroller nedeniyle raf ve kasa fiyatları denetim edilmediğinden tüketici bu başıboş durumdan olumsuz etkilenmektedir” tabirleri kaydedildi.
Konut edinme şartlarına da değini len raporda, konut edinmenin artık im kânsızlaştığı ve kiracı-kat malikleri ortasında yaşanan uyuşmazlıktan toplumsal banışın olumsuz etkilendiği de eklendi.
Raporda, Tüketici Hakem Heyetlerinin verdiği kararların tutarsızlığı ve genel manada tüketici aleyhine kararlar vermesinden kaynaklı, Tüketici Hakem Heyeti sayısının artması ve yeni bir yapılanma oluşturulması gerektiğinin altı çizilirken, heyetlerdeki uzmanlık sisteminin tekrar gözden geçirilmesi gerektiği vurgulandı. Finansal tüketicilerin yaşadığı sıkıntılara da yer verilen raporda, kredi kartı uygulamaları ve kredi kartı faizlerinin fahiş oranları eleştirildi. Buna nazaran, tüketici kredilerinde artırılan faiz oranları tüketicilerin konut, otomobil ve mallara erişimini ortadan kaldırmış olup, uygulamada yaşanılan ihlallerde problemler her geçen gün daha da büyümektedir. Bundan kaynaklı finans kesiminin haksız ve hukuksuz uygulamalarının örtüne geçecek tedbirlerin alınması gerektiğine de raporda yer verildi.
