İş dünyası için 2025 stratejisi açıklandı: İletişim
Takvim yaprakları 2025’e hakikat geri sayıma geçmişken, iş dünyasının oyuncuları marka kıymetini korumak ve sürdürülebilir bir muvaffakiyet elde etmek için irtibat çalışmalarına yatırım yapıyor. Paydaşlar, müşteriler ve takımlar ortası tesirli irtibatın şirketlerin geleceği için güçlü bir temel oluşturduğunu vurgulayan Optimal Ajans CEO’su Umut Uysal ise 2025’te markaların demirbaşı sayılabilecek bağlantı stratejilerini açıkladı. Kusurlu irtibat tekniklerinin markaya önemli ziyanlar verebileceği ihtarında bulunurken uzun vadede muvaffakiyet için yol haritası çizdi.
“HATALARLA DOLU BİR BAĞLANTI STRATEJİSİ MÜŞTERİ SADAKATİNİ ZAYIFLATABİLİR”
Şirketlerin dijital dönüşümde en aktif kullanmaları gereken hususlardan birinin irtibat olduğuna dikkat çeken Optimal Ajans CEO’su Umut Uysal, “Şirketlerin muvaffakiyetinde değerli bir rol oynayan tesirli irtibat, vakit zaman gözardı edilebiliyor. Hakikat bağlantı stratejileri geliştirmeyen markalar, iç ve dış fark etmeksizin kurdukları bağlarda problemler yaşayarak büyük fırsatları kaçırabiliyor. Bağlantı süreçlerinin gerçek yönetilmesi, işletmelerin büyüme ve sürdürülebilirlik amaçlarına ulaşmaları açısından kritik kıymet taşıyor. İrtibat bir sanattır. Yanlışsız yönetildiğinde şirketlerin geleceği için güçlü bir temel oluşturuyor. Fakat yanılgılarla dolu bir bağlantı stratejisi, çalışanların motivasyonunu olumsuz etkileyebiliyor, müşteri sadakatini ise zayıflatabiliyor. PwC’nin bahse dair hazırladığı raporuna nazaran, tesirli bağlantı ve işbirliği sağlayan şirketlerin %50 daha yüksek performans sergilediği görülüyor. Bu yüzden, bağlantı süreçlerine gereken ehemmiyeti vererek, profesyonel dayanak almak muvaffakiyete giden yolda kritik bir adım kabul ediliyor” tabirlerini kullandı.
“ŞIRKETLERIN SIKÇA YAPTIĞI BAĞLANTI YANLIŞLARI, KURUMSAL PRESTİJİ ZEDELEYEBILIYOR”
Markaların yanlış irtibat stratejisi nedeniyle kısa müddette müşteri kaybı yaşayabildiğini vurgulayan Optimal Ajans CEO’su Umut Uysal, “Kriz durumlarında süratli, açık ve şeffaf bir irtibat kurmak, kamuoyu ve müşterilerle olan bağların ziyan görmesini önleyebiliyor. Yanlış iletiler, gaye kitlesine yanlışsız iletilmediğinde, marka algısı olumsuz etkileniyor. Bağlantıda çok karmaşık bildiriler kullanmak ya da yanlış vakitte gerçek iletisi göndermek, marka pahasına ziyan verebiliyor. Şirketlerin sıkça yaptığı irtibat yanlışları, kurumsal prestiji zedeleyebiliyor ve müşteri memnuniyetini düşürebiliyor. Bağlantı yanlışları, bilhassa kriz devirlerinde de işletmeleri büyük kayıplara sürükleyebiliyor. Hakikat yönetilmeyen bir kriz bağlantısı, markanın yıllarca inşa ettiği itimadı bir anda zedeleyebilir. Olayların yanlış yönetilmesi, tüketiciler ortasında süratle yayılarak marka bedelinde yıkımlar oluşturabilir. Münasebetiyle kriz anlarında profesyonel dayanak almak hayati ehemmiyet taşıyor” halinde konuştu.
“VERIMLILIĞIN ANAHTARI KURUM IÇI ILETIŞIMDE”
Paydaşlarla ya da müşterilerle olduğu kadar şirket içi bağlantının de muvaffakiyete giden yolda kritik bir basamak olduğuna dikkat çeken Optimal Ajans CEO’su Umut Uysal kelamlarını şöyle tamamladı:
Birçok şirket, dış bağlantıya odaklanırken, iç bağlantısı gözardı ediyor. Yeterli yönetilmeyen bir iç bağlantı, çalışanların motivasyonunu etkileyerek iş süreçlerini direkt olumsuz etkileyebiliyor. Bu yüzden iç irtibat stratejileri oluştururken çalışanların geribildirimlerine açık olmak epey kıymetli. Elbette farklı kesimlerde faaliyet gösteren birçok marka kelam konusu irtibat stratejilere hakim olamayabiliyor. Biz de bu noktada devreye girerek markaların gerçek pozisyonlandırılması, rekabet ortamında öne çıkması için pazardaki rakiplerin tahlillerini yapıyoruz. Mevcut irtibat süreçlerini tahlil ediyor, stratejik planlar geliştiriyoruz. Kriz irtibatı, halkla ilgiler ve medya idaresi üzere hizmetlerimizle, müşterilerimizin hakikat vakitte yanlışsız bildirisi vermelerini sağlıyoruz. Şirketlerin irtibat süreçlerinde yaptığı kusurları minimuma indirerek, sürdürülebilir bir muvaffakiyet elde etmelerine yardımcı oluyoruz. ”
