Nagarro + MBIS, müşteri odaklı stratejisiyle işletmelerin dönüşümünü buluta taşıyor
McKinsey, Goldman Sachs ve Morgan Stanley üzere global kuruluşların öngörülerine nazaran global iktisada her yıl 2,5 ila 4 trilyon dolar katma bedel sağlaması beklenen yapay zekanın iş dünyasındaki dönüştürücü gücü de ivme kazandı. Dijitalleşme gereksiniminin süratle arttığı bu periyotta, rekabet avantajı elde etmek ve pazar hissesini büyütmek isteyen işletmelerin, bulut ve yapay zeka dönüşümlerine gereksinime özel tahlillerle rehberlik eden emniyetli stratejik BT iş ortaklarının kıymeti arttı. Türkiye’nin birinci SAP Gold Partneri Nagarro + MBIS de kurumsal kimliğini şekillendiren bedellerini; müşteri odaklı (client centric), çevik (agile), sorumlu (responsible), akıllı (intelligent), iştirakçi (non-hierarchical) ve global (global) olarak tanımladığını duyurdu. Yurt içi ve dışındaki müşterilerini SAP’nin bulut tabanlı ve yapay zeka merkezli tahlilleriyle tanıştıran şirket, müşteriyi merkeze alan iş stratejisini bu sözlerin İngilizce karşılıklarının baş harflerinden oluşan CARING sözüyle tanımladığını açıkladı.
Etkin geribildirim sistemleriyle müşterilerin nabzını tutuyor
Mart 2023’te, 18 binden fazla çalışanıyla 39 ülkede faaliyet gösteren dijital mühendislik şirketi Nagarro’nun bünyesine katılan Nagarro + MBIS, 25 yılı aşan SAP uzmanlığını müşteri odaklı ve çevik bir yaklaşımla birleştirerek gereksinimlerin ötesine geçen tahliller sunuyor.
Nagarro + MBIS Genel Müdürü Cenk Salihoğlu, “2025’e müşteri gereksinimlerini ve geribildirimlerini her şeyin önüne koyan yeni operasyon modelimiz Line of Business (LoB) ile başladık. Her işkolunun güçlü istikametlerine odaklanmamızı sağlayan ve iç işleyişimizi daha çevik hale getiren bu yaklaşımla, müşterilerimize özel tahliller sunma yetkinliğimizi daha da ileri taşıdık” dedi.
Cenk Salihoğlu, “Dijital çağa ayak uydurmak için bize güvenen müşterilerimizi; memnuniyet ve nabız anketleri, dijital platformlar ve toplumsal medya tahlilleri, müşteri etkileşimleri ve direkt geribildirimler olarak özetleyebileceğimiz üç temel kaynaktan izliyoruz. Bu sayede her müşterimize ölçeğinin ve bölüm gereksinimlerinin gerektirdiği, özelleştirilmiş tecrübeler sunabiliyor; iş süreçlerini daha verimli hale getiren nokta atışı tahliller ve esnek hizmet modelleri geliştirebiliyoruz” sözlerini kullandı.
Public Cloud ve yapay zekanın gücüyle muhtaçlığa uygun BT çözümleri
Küresel danışmanlık şirketlerinin iddialarına nazaran, üretken yapay zekanın işletmelerin faaliyet kâr marjlarına %2 ila 20 artış getirme potansiyeli olduğuna dikkat çeken Cenk Salihoğlu, “Türkiye’nin birinci SAP Gold Partneri Nagarro + MBIS, SAP ekosistemindeki yetkinliklerini Nagarro’nun global gücüyle birleştiriyor. Bugün halihazırda 34 bini aşkın SAP bulut müşterisi SAP Business AI kullanıyor. SAP’nin iş süreçlerinin tam merkezine yerleştirdiği üretken yapay zeka tahlilleri, yüzlerce kullanım senaryosunda operasyonu, karar almayı ve modellemeyi kolaylaştırıyor.
Nagarro + MBIS, işletmelerin kurumsal işleyişlerine esneklik ve çeviklik kazandıran SAP Public Cloud’un imkanları ve SAP Business AI tahlilleriyle tedarik zincirinden insan kaynaklarına, satıştan finans idaresine, pek çok alanda müşterilerinin karar alma sistemlerini daha süratli, verimli ve akıllı hâle getiriyor. SAP Business Technology Platform (BTP) üzerinde çalışan tahlillerle yapay zekâyı direkt iş uygulamalarına entegre ederek çevikliği ve akıllı süreçleri müşterilerimizin kurumsal kültürlerinin her katmanına yayıyoruz” diye konuştu.
“Yeni iş modelleriyle bedel yaratıyoruz”
Büyük teknoloji atılımlarının, o teknolojiyi birinci elden deneyimleyen insan faktörünü odakta tutması gerektiğini hatırlatan Cenk Salihoğlu, kelamlarını şu tabirlerle sonlandırdı:
“Bu durum, müşteri tecrübelerini ve onların dönüşen süreçlere ahenk sağlama kapasitelerini derinlemesine anlamayı gerektiriyor. Müşterilerinin mevcut alışkanlık ve muhtaçlıklarını, kendisininmiş üzere sahiplenen stratejik teknoloji iş ortaklarının değeri de bu noktada ortaya çıkıyor. Nagarro + MBIS olarak fark yaratan yaklaşımımız ve kültürel değerlerimizle proaktif müşteri takviyesini sürecin her kademesine yaygınlaştırıyoruz. Adaptasyonu hızlandırarak yapay zeka ve bulut dönüşümü muvaffakiyetini artıracak rehberliği kesintisiz kılıyoruz. Geliştirdiğimiz yenilikçi teknolojiler ve ortaya koyduğumuz yeni iş modellerimizle müşterilerimiz için paha yaratıyor, onlarla kurduğumuz inanç bağlantısı ve sağladığımız memnuniyeti, muvaffakiyetin anahtarı olarak görüyoruz.”
